Sürat Kargo’nun ‘Sonra Gelsin’ Talebini İhmal Etmesi Ve Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden bir TV ünitesi siparişi verdim ve teslimat adresi olarak o an bulunmadığım bir adresi yazdım. Teslimat günü gelecek bilgilendirme SMS’ine göre aynı gün adreste olmayı planlıyordum. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. Normalde teslimat günü kargo şirketlerinden 1–2 saat öncesinden “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj gelirken, Sürat Kargo’dan doğrudan “Gelmek üzeriyiz” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajı alınca adrese yetişemeyeceğimi düşünerek, SMS’teki takip linkinden “başka gün gelsin” seçeneğini işaretledim ve teslimatı 30 Ocak 2026 tarihine erteledim. Dakikalar içinde bu talebimin onaylandığına dair SMS de aldım.

Ancak kısa bir süre sonra teslimatı yapan personel beni arayarak adrese geldiklerini, “şu an alıyorsanız alın, yoksa kargonuz tekrar teslimata çıkmayacaktır” şeklinde bir ifade kullandı. Buna rağmen ben, sistem üzerinden ertesi gün teslimat için onay almıştım. Sonrasında Demokrasi Şubesi’ni defalarca aradım. En sonunda telefona çıkan görevli, “yarın sabah 9.30’da arayıp hatırlatın, yoksa dağıtıma çıkmaz, unuturuz” dedi.

Ertesi gün, 30 Ocak 2026 sabahı saat 09.00 ile 10.00 arasında şubeyi en az 6 kere aradım. Son aramamda telefona çıkan kişi, “keşke daha erken arasaydınız, kargonuz çıkmadı” dedi. Ben de Sürat Kargo’nun “sonra getir” özelliğini kullandığımı belirttim. Buna karşılık aynı kişi, “o zaman siz de onu seçmeseydiniz, kargonuz geldiğinde alsaydınız” şeklinde kaba ve suçlayıcı bir cevap verdi. Bunun üzerine mecburen şubeye gidip kargomu kendim teslim almak istedim. Ürün ağır olduğu için taşımakta zorlandım; şube personelinden K**** Bey kendi boş gününde yardımcı olarak kargomu evime kadar getirdi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla, o gün dağıtıma çıkan asıl personel İ***** Bey’in bu şekilde ağır kargoları özellikle almama yönünde bir tutumu olduğu söyleniyor.

Kargo takip numaram 24815315223124, Trendyol sipariş numaram 10911943222’dir. Sürat Kargo’dan, özellikle Demokrasi Şubesi’nde bu süreçte kaba davranan ve kargoyu bilinçli şekilde getirmediğini düşündüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, “sonra gelsin” gibi sistem özelliklerinin şube personeline net bir şekilde benimsetilmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.