Sürat Kargo'nun Keyfi İade Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

Sürat Kargo Altunizade şubesinden 07.11.2025 tarihinde hastaneye gönderilmek üzere bir kargo çıkışı yaptık. Kargomuz yaklaşık 10 gün boyunca şubede bekletildikten sonra, hastanenin tıbbi malzeme deposu ürünü depo içine istemesine rağmen, 'Biz içeriye götüremiyoruz' denilerek kargo teslim edilmeden geri Ankara’daki firmamıza gönderildi. Depoya sadece yaklaşık 50 metre daha ilerleyip teslim edilebilecekken bu yapılmayıp kargo şubeye geri götürülmüş ve tarafımıza iade edilmiştir. Bu süreçte bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir.

Teslimat adresi hastanenin tıbbi malzeme deposu olarak açıkça belirtilmişken, kargonun depo içine kadar götürülmesi gerekiyordu. Teslim edilemiyorsa da mutlaka aranıp bir çözüm üretilmesi, en azından bilgilendirme yapılması gerekirdi. Hem 10 gün boyunca kargonun şubede bekletilmesi hem de keyfi şekilde iade edilmesi nedeniyle mağdur olduk. Geri iade ücreti ödemek zorunda kaldık ve aynı kargoyu başka bir kargo firmasıyla tekrar gönderdik. Bu süreçte yaklaşık 1.700 TL tutarında maddi zarara uğradık ve hastanenin ihtiyacı olan tıbbi malzeme zamanında teslim edilemedi.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece 'İlgili şubeye ileteceğiz' şeklinde dönüş alıyoruz, ne bir çözüm üretiliyor ne de geri dönüş yapılıyor. Söğütözü şubesi de herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu keyfi uygulamanın resmi olarak incelenmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve bu konuyu gerçekten çözecek bir muhatapla iletişime geçirilmemizi talep ediyorum. Ayrıca uğradığımız zararın giderilmesini istiyorum.