Sürat Kargo'nun Hani Yeni TOKİ Konutlarına Teslimat Yapmaması

Diyarbakır Hani’de yeni yapılan TOKİ konutlarında oturuyorum ve Sürat Kargo’nun buraya teslimat yapmaması nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum. Burasının yeni yerleşim yeri olduğu söyleniyor ancak ilçe merkezine araçla en fazla beş dakika mesafede olmasına rağmen kargolarım eve getirilmek yerine eczane ya da market gibi yerlere bırakılıyor.

02.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş Sürat Kargo ile gönderildi ve aynı gün dağıtım şubesine ulaştı. Ancak 11.04.2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmedi. 11.04.2026’da ilçeye dağıtıma gelmişler, iki paketim vardı, telefonu o anda açamamışım ama sadece iki dakika sonra hemen geri dönüş yaptım. Buna rağmen paketlerimden sadece birini teslim etmişler, diğerini teslim etmeden ilçeden ayrılmışlar. Görevliyle görüştüğümde bana sadece “şikayet oluşturabilirsiniz” demekle yetindi, bu yaklaşımı da son derece ilgisiz buluyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, yeni yerleşim yeri olduğu için teslimatları olmadığı söylendi. Böyle bir durumda en azından sistemde bu bilginin açıkça belirtilmesini, müşterinin sipariş aşamasında bunu bilmesini beklerdim; aksi halde biz de o kargo firmasıyla gönderim yapılmasına izin vermez, mağdur olmazdık.

Ben evime kadar teslimat hizmeti almayı hak ediyorum, ilçe merkezinde kargomu teslim alacak kimsem yok ve kargolarımın esnaf üzerinde bırakılmasını da kabul etmiyorum. 19123317624224 takip numaralı gönderim başta olmak üzere, bir sonraki dağıtım gününde kargolarımın eksiksiz ve doğrudan ev adresime teslim edilmesini, bu bölgedeki teslimat politikasının gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.