Sürat Kargo’nun Gıda Kargosunu 8 Gün Bekleterek Çöpe Dönüştürmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Ve Saygısız Tutumu

Sürat Kargo ile Aralık 2025 başında büyük bir mağduriyet yaşadım. Kars’tan İzmir, İstanbul ve İzmit’e toplam üç ayrı gıda kargosu çıkışı yapıldı. İstanbul ve İzmit’e giden kargolar 2 gün içinde teslim edilmesine rağmen, İzmir Manavkuyu şubesine gelecek olan kargo 8 gün boyunca bekletildi. İçinde peynir ve benzeri gıdaların bulunduğu, yaklaşık 15.000–20.000 TL değerindeki yiyeceklerim bu süreçte tamamen kullanılmaz hale geldi. 9 Aralık 2025 tarihinde verilen ve 22604111981502 takip numaralı kargo için, günlerce aramamıza rağmen süreçle ilgili net bilgi alamadık, sürekli oyalanıp geçiştirildik. Günler sonra Manavkuyu şubesi tarafından aranarak kargonun koktuğu, bu yüzden getiremeyecekleri, gelip almamız gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimizde ise ürünlerin sadece kokuyor olmasından değil, bidon ve kapakların açılmış, patlamış ve içindekilerin her yere dökülmüş olmasından dolayı bu hale geldiğini gördük. Çöpe dönmüştü. Bizi arayan Manavkuyu şubesi, telefonda “Gelin bakın, sağlam olanları alın, sağlam olmayanlara tutanak tutalım” demesine rağmen şubeye gittiğimizde bambaşka bir tavırla karşılaştık. Tutanak tutamayacaklarını, zaten bu sebeple çağırdıklarını söyleyip geri adım attılar. Ürünlere bakarken “Kamera çekiyor, neden bakıyorsunuz” gibi çıkışlarla resmen azarlandık. Telefonda söylenenle şubede yaşadığımız tutum birbirini kesinlikle tutmadı, son derece saygısız ve ilgisiz davranışlarla karşılaştık.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hasar kaydının bile girilmemiş olmasına müşteri temsilcisi de şaşırdı. Müşteri hizmetleri ile şubenin söyledikleri sürekli birbiriyle çelişti, birinde söylenen diğerini tutmadı, hiçbir şekilde net ve doğru bilgi alamadım. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlandığımda tazmin sürecine dair bekleyen bir dilekçem olmadığı söylenirken, Sürat Kargo Kars şubesini aradığımda işlemin başlatıldığı bilgisi verildi. Kurumsal bir şirket olmasına rağmen aynı kurum içinde bu kadar farklı, çelişkili bilgi verilmesi, süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği açıkça gösteriyor. Tazmin sürecinin başlatıldığı söylense de Aralık ayından bu yana net bir sonuç alamadık. Hem gıdaların yüksek maddi değeri hem de bu süreçte karşılaştığımız ilgisizlik, çelişkili açıklamalar ve saygısız üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Gönderinin içindeki yaklaşık 15.000–20.000 TL değerindeki ürünlerin tamamının bedelinin ve ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi ve gerekli incelemeler yapılmalı