Sürat Kargo’nun Gereksiz Kimlik Fotokopisi Talebi

21 Temmuz 2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdiğim kargo şirket tarafından kaybedildi. Daha önce de Dolap uygulaması üzerinden yine kaybolan bir kargom olmuştu ve Dolap kısa sürede hiçbir belge talep etmeden para iadesi yapmıştı. Bu sefer ise adıma kayıtlı hesaptan oluşturduğumuz gönderiyi, o dönemde işlemleri eşim yaptığı için kargo alıcı/adres bilgisi olarak eşimin adı ve adresi üzerinden verdik.

Kargonun kaybolduğunu öğrendikten sonra şube sorumlusu bizimle iletişime geçti ve süreçle ilgili yardımcı oldu. Önce ürünlerin görsellerinin çıktısı istendi, bunları şubeye götürüp teslim ettik. Ardından içinde eşimin T.C. kimlik numarası, adres bilgisi, IBAN bilgisi, telefon numarası, e‑posta adresi gibi kişisel bilgilerin yer aldığı bir dilekçe doldurduk. Tüm bunlardan sonra artık ödemenin yapılacağını düşünürken, bu kez de eşimin kimliğinin ön ve arka yüzünün fotokopisi istendi.

Yaşadığımız durum bir banka hesabı açma ya da ev/araba satın alma işlemi değil, sadece kargo kaybı ile ilgili bir tazmin süreci olmasına rağmen bu kadar kişisel veri istenmesini son derece gereksiz ve rahatsız edici buluyoruz. Şubedeki ilgili müdür ve çalışanlarla bir problemimiz yok; aksine sürece ellerinden geldiğince destek oldular. Benim şikayetim Sürat Kargo genel merkezinin işleyişi ve gereğinden fazla belge talep eden bu uygulamasındadır.

Eşim, kargonun kendi hatalarından kaynaklı kaybı için zaten tüm bilgileri paylaşmış olmasına rağmen kimlik fotokopisini vermek istemiyor. Bu nedenle kaybolan kargonun tazmininin, ek olarak kimlik fotokopisi talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Kargo takip numarası 11810915323920 olup, gönderinin içerisinde kitap bulunuyordu ve tutarı yaklaşık 211,65 TL’dir.

Kayıp gönderimin, şimdiye kadar paylaştığımız bilgiler ve dilekçe üzerinden, kimlik fotokopisi şartı aranmadan tazmin edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.