to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'tan Aldığım Elbise Sürat Kargo Tarafından Kayboldu, Açıklamalar Çelişkili
Dolap üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo ile gönderimi yapılan ikinci el elbisem, yaşanan süreçte kargo firması tarafından kaybedildi ve bu süreçte tarafıma yapılan açıklamaları çelişkili ve inandırıcı bulmuyorum. Ürün, dün (13.08.2026) Sürat Kargo ile dağıtıma çıktıktan sonra kurye tarafından arandım; telefona yetişemediğim için geri dönüş yaptığımda, kurye bulunduğu bölgeden ayrıldığını, ancak ortada buluşursak ürünü teslim edebileceğini söyledi. Farklı bir ilçede olduğum için bu teklifi kabul edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine yoğunluk nedeniyle kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi, ben ise ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını düşündüğüm için bunu kabul ettim.
Yaklaşık bir saat sonra kurye tekrar arayarak ismimi ve soy ismimi sordu ve sisteme “şubeden alacak” şeklinde not düşeceğini söyledi. Ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını düşündüğüm için bu bilgiyi onayladım. Ancak bugün (14.08.2026) kargom dağıtıma çıkmayınca Sürat Kargo Siyavuşpaşa/Bahçelievler şubesini aradım. Şubedeki çalışan, kargonun poşetinin yırtılması nedeniyle ürünün düştüğünü ve kaybolduğunu söyledi. Ayrıca zararımın karşılanacağını, bunun için IBAN bilgilerimi iletmem gerektiğini belirterek bana kendi kişisel cep telefonu numarasını verdi ve IBAN’ımı bu hat üzerinden kuryeye ileteceğini söyledi. Talep edildiği şekilde IBAN bilgilerimi kendisine göndermeme rağmen bu konuda herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Bir gün önce “ertesi gün dağıtıma çıkacak” denilen kargonun ertesi gün dağıtıma çıkarılmaması ve hemen ardından “poşet yırtıldı, ürün düştü ve kayboldu” şeklinde bir açıklama yapılması ciddi şekilde güven sarsıcıdır ve aklımda pek çok soru işareti doğurmaktadır. Poşetin ne zaman ve nerede yırtıldığı, ürünün en son nerede görüldüğü, kaybın nasıl tespit edildiği ve bu süreçte hangi adımların atıldığı tarafıma açık ve şeffaf şekilde açıklanmalıdır.
Dolap sipariş numaram sp0537*****87, Sürat Kargo takip numaram 45349524318952 olup ürün için toplam 1.520 TL ödeme yaptım. Ancak bu elbise ikinci el, zor bulunmuş ve artık üretilmeyen bir üründür. Bu nedenle yalnızca bedelinin ödenmesiyle mağduriyetimin gerçekten giderilemeyeceğini, aynı ürünü tekrar satın alma imkanım bulunmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Ben öncelikle ürünümün bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gerçekten kaybolmuşsa, uğradığım zararın yalnızca maddi olarak değil, mümkün olduğu ölçüde ürünün nitelikleri ve bulunabilirliği de gözetilerek, mevzuata ve taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin hükümlere uygun şekilde karşılanmasını istiyorum.
Yaşanan süreçteki tutarsız açıklamalar, bilgilendirme eksikliği ve ürünümün kaybı nedeniyle hem Sürat Kargo’dan hem de Dolap’tan konunun ciddiyetine uygun, şeffaf bir inceleme yapmalarını, sürecin tüm detaylarıyla tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili mevzuattan doğan haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Ek 1: Dolap siparişime ilişkin bilgiler,
Ek 2: şube çalışanına ilettiğim IBAN ve yazışma bilgileri,
Ek 3: kurye ile yaptığım görüşmenin telefon geçmişini paylaşıyorum.
Bugün (15.08.2026), kaybolan kargom nedeniyle tarafıma ödeme yapılmıştır. Ancak maddi mağduriyetimin giderilmiş olması, süreçte yaşanan tutarsızlıkların ve kargomun kaybolmasına ilişkin olayların açıklığa kavuştuğu anlamına gelmemektedir. Ödeme sonrasında kurye ile görüştüm ve kendisine süreçte tarafıma yapılan tutarsız açıklamaları sordum. Kurye, benimle daha önce iletişime geçen telefon numarasını istedi. Kendisine ilettiğim numaranın yanında çalışan bir kişiye ait olduğunu ve söz konusu çalışanın beni aradığından dahi haberdar olmadığını ifade etti. Özellikle, ekte telefon numarasını paylaştığım ve 13.08.2026 tarihinde beni arayarak kargomun şubeye bırakıldığını söyleyen, ertesi gün ise kargonun kaybolduğu belirtilen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kargomun tarafıma teslim edilmemesi ve sonrasında kaybolmasıyla sonuçlanan süreçte bu çalışanın görev ve sorumluluğunun araştırılmasını, gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ödemenin yapılmış olması nedeniyle maddi mağduriyetim giderilmiş olsa da, yaşanan sürecin nasıl gerçekleştiğinin açıklığa kavuşturulması ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması talebim devam etmektedir. Sürat Kargo tarafından konunun ciddiyetle incelenmesini ve sürecin gereği gibi yürütülmesini talep ediyor, ilgili tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.
