Sürat Kargo’nun Büyük Yürüme Bandı Kargom Şubede Bekletmesi, Adrese Teslim Edilmemesi

Sürat Kargo ile yaşadığım adrese teslim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İstanbul Gültepe Şubesi üzerinden gönderilen ve takip numarası 90171179177982 olan kargom, dün dağıtıma çıkması gerekirken şubede bekletildi. Bilgi almak için görüştüğümde, evimin bulunduğu sokak için “o sokağa girmiyoruz” denildi; ancak siparişi özellikle adrese teslim olarak vermiş olmama rağmen bununla ilgili mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Kargo içeriği yaklaşık 1,5 metre uzunluğunda, 40–50 cm eninde ve yaklaşık 40 kilo ağırlığında bir yürüme bandı olduğu için benim şubeden alıp eve taşıyabileceğim türde bir ürün değil. Buna rağmen şube yetkilileri sürekli olarak kargoyu şubeden almam gerektiğini söylüyor ve “ya gel buradan al ya da iade olsun” tarzında bir yaklaşım sergiliyor. Hem adrese teslim hizmeti veriliyormuş gibi sipariş onaylanıyor hem de sonrasında bu hizmet yerine getirilmediği halde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ben, adrese teslim olarak aldığım bu hizmetin gereğinin yapılmasını ve yürüme bandı kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş aşamasında bu sokağa girilmeyecekse, sistemde baştan buna izin verilmemesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.