Sürat Kargo’nun Adrese Teslim Reddinde Umursamaz Tutum

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte, ürünümün teslimatı Sürat Kargo tarafından Manavgat Side şubesine getirildi. 17 Eylül 2026 tarihinde kargoyu dağıtan görevli beni arayarak paketi Gültepe’de hangi markete bırakabileceğini sordu, ben de evde olduğumu ve adrese teslim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, “Ben mahalle aralarına giremem, istersen markete bırakırım, istemezsen sen bilirsin” şeklinde konuştu ve adresime gelmeyi açıkça reddetti.

Ben de adrese getirilmediği sürece teslim almayacağımı söyledim. Ardından Manavgat Side şubesini aradım, telefondaki görevli de son derece umursamaz bir tavırla “Girmek istemiyorsa girmez” diyerek çalışanı savundu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra genel merkezi arayıp şikayet oluşturdum, mağduriyetimin giderileceği söylendi.

18 Eylül 2026 tarihinde ürün tekrar dağıtıma çıktı, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kargo yeniden şubeye geri götürüldü. Tekrar genel merkezi aradığımda ise sadece “Ben buradan şikayetinizi oluşturuyorum, başka bir şey yapamıyorum” denilerek süreç yine aynı noktada bırakıldı. 12621525390237 takip numaralı kargom günlerdir bu şekilde şubede bekletiliyor ve adrese teslim edilmesi gereken gönderimi bana teslim etmiyorlar.

Bu sorunu başkalarının da sıkça yaşadığını görüyorum ve buna rağmen yetkililerin bu duruma göz yumduğunu düşünüyorum. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmadan kayıtlı adrese teslim edilmesini ve bu yaşanan saygısız, umursamaz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.