Sürat Kargo’nun Adres Teslimatı İhmali Ve Şube Yönlendirmeleri

Yıllardır Kocaeli Körfez Tütünçiftlik bölgesine dağıtım yapan Sürat Kargo’dan artık bıkkınlık derecesine gelen bir mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir kargom kapıma teslim edilmiyor, her seferinde şubeye gelmem istendiği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Evimde sürekli bakmak zorunda olduğum bir hastam var ve bu nedenle şubeye gidip kargo alma imkanım olmadığını her defasında belirtiyorum. Buna rağmen kargolarım adresime hiç gelmeden “şubeden teslim” e çevriliyor, şubeye gidemediğim için de kargolarım iade gidiyor. Kargonun şubeye düştüğüne dair sadece SMS alıyorum, adrese herhangi bir teslimat denenmiyor.

Defalarca şubeyi aradım, her seferinde farklı bir bahane duyuyorum. Bazen “Gönderici şube teslim göndermiş” deniyor, karşı tarafa sorduğumda ise kargonun adres teslim olarak gönderildiği söyleniyor. Bazen “Evde bulamadık, size ulaşamadık” diyorlar; oysa evde hastam olduğu için evden zaten çıkmıyorum. Başka zaman “Bulunduğunuz bölgeye teslimatımız yok” deniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı çelişkili ve çözüm üretmeyen yanıtlarla karşılaşıyorum.

Bu durum artık basit bir aksaklık olmaktan çıktı. Eve teslim olması gereken kargolar için ücret alınıp, sonra çeşitli bahanelerle teslimat yapılmaması ve kargoların iade edilmesi, tüketici olarak kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Sürat Kargo’nun bu uygulamalarının yetkili merciler tarafından denetlenmesini, bu sorumsuzluk ve tutarsızlık nedeniyle gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve bölgemde gerçek anlamda adrese teslim hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.