Sürat Kargo’nun 11 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sürat Kargo’nun Trendyol üzerinden gönderilen 22172402542321 takip numaralı kargomu 11 gündür teslim etmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Alanya Gazipaşa bölgesine gelecek olan içinde 8 adet çeşitli ve acil ihtiyacım olan ürünlerin bulunduğu kargo için her gün aynı SMS geliyor; “Değerli Müşterimiz Trendyol tarafından gönderilen kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır.” Fakat günlerdir ne gelen var ne de kapıdan geçen bir kargo görevlisi oluyor.

Defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 17–22 dakika hatta bekletildim ancak kimse telefona cevap vermedi, sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamadım. Bu süreçte sadece bekletilmekten başka bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam etti.

Bu yaşananların sadece benimle sınırlı olmadığını, aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda kişi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem kendi kargomun bir an önce teslim edilmesini hem de bu tür tekrar eden teslimat gecikmelerinin önüne geçecek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.