Sürat Kargo’da Yanlış Dağıtım Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Sipariş

Trendyol üzerinden bir lamba, dadaş ve avize siparişi verdim. Sürat Kargo ile gönderilen kargomun üzerinden toplamda 10 gün geçti. Kargom 4 Kasım saat 13.50’de Denizli’ye ulaştı olarak görünmesine rağmen Denizli’ye ulaştıktan sonra da 6 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderinin Denizli Pamukkale’de dağıtıma çıktığı yazıyor, hatta iki kez dağıtıma çıkmış gibi görünüyor, ancak bana hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Sürat Kargo’yu aradığımda sistem hata veriyor deyip çağrı kapanıyor ve bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde de gönderi hâlâ dağıtımda göründüğü için iade edemiyorum ve sistem ürün sanki bana teslim edilmiş gibi davranıyor, oysa ortada hiçbir ürün yok.

Sürat Kargo’dan öncelikle müşteri hizmetlerine sorunsuz şekilde bağlanabilmeyi, kargomun neden günlerdir teslim edilmeden bekletildiğinin açıklanmasını ve bu siparişin durumunun “dağıtımda” ya da “teslim edilmiş” şeklinde yanlış görünmemesini istiyorum. Ürünlerimi artık Sürat Kargo ile teslim almak istemiyorum, bu yüzden gönderimin durumunun gerçek duruma göre düzeltilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: 19533110163252.