Sürat Kargo'da Uzun Süreli Teslimatsızlık Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

20 Ekim 2026 tarihinde Kağızman’dan çıkan Sürat Kargo gönderim, 28 Ekim itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Yaşamkent bölgesine teslim edilmesi gereken bu kargo için günlerdir bekliyorum ve yurt içinde bir kargonun 10 gün boyunca teslim edilememesini kabul edemiyorum.

26 Ekim saat 15:44’te, 27 Ekim saat 11:59 ve 18:34’te, 28 Ekim saat 11:49’da 850 202 02 02 numaralı telefonu arayarak müşteri temsilcileriyle görüştüm. 28 Ekim’de tekrar konuştuğum müşteri temsilcisinin verdiği Yaşamkent şube telefonunu başka bir telefondan aradım ve şubenin telefonu açmamasına müşteri temsilcisi de aynı anda şahit oldu. Bu kadar arama ve görüşmeye rağmen sadece kayıt açıldı, hiçbir somut çözüm üretilmedi ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kiminle konuşsam çözüm üretilmiyor, kimsenin birbirinden haberi yok ve bu süreci kontrol eden, denetleyen kimse olmadığı izlenimi oluşuyor.

Hem bu kadar gecikmeye uğratılıyorum hem de buna rağmen benden 435 TL kargo ücreti talep ediliyor. Malzememin bir an önce teslim edilmesini, bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve zararımın tazmin edilmesini ve söz konusu ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.