Sürat Kargo’da Uzun Bekleme Ve Yanlış Teslimat Sorunu

7 Mayıs’ta Sürat Kargo ile bana teslim edilmesi gereken bir kargo, tam 6 gün boyunca Gaziantep Şahinbey dağıtım merkezinde bekletildi. Bu süre içinde dağıtım merkezini defalarca aradım, önce telefonu açıp uzun süre cevap vermeden beklettiler, daha sonra ise aramalarımı direkt meşgule düşürmeye başladılar. Teslim edilmeyen sipariş nedeniyle satıcı tarafında iptal işlemi yaptırdım ve ücret iadesi aldım.

13 Mayıs’ta Sürat Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde bir SMS aldım. İşte olduğum ve evde kimse bulunmadığı bir saatte bu kez yeni bir SMS geldi ve mesajda kargoyu benim teslim aldığım yazıyordu. Teslimden hiçbir haberim yokken bu bilgiyi SMS ile öğrenmiş oldum. Akşam eve geldiğimde kapının önünde bırakılmış bir paket buldum. Paketi Sürat Kargo bırakmış. Paketi açtığımda, siparişini verip daha sonra teslim edilmediği için iptal ettirdiğim ürünle uzaktan yakından alakası olmayan bambaşka bir ürünle karşılaştım.

Paket üzerindeki alıcı bilgilerini kontrol ettiğimde, asıl alıcının İstanbul’da yaşayan bir kişi olduğunu gördüm, ben ise Gaziantep’te yaşıyorum. Yanlış ürün gelmesini bir yere kadar anlayabilirim ama alıcısı İstanbul olan bir paketin tüm toplama ve dağıtım süreçlerinden geçip İstanbul yerine Gaziantep’e gelmesi, sonra da evimin kapısına bırakılıp sistemde benim teslim almışım gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürat Kargo’nun işini ciddiye almadığını, süreçlerini sağlıklı yönetemediğini ve müşteri mağduriyetine sebep olduğunu bir kez daha yaşamış oldum.

Şu anda kargo takip sisteminde bu gönderi hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor. Bu kaydın gerçeğe uygun şekilde “teslim edilmedi” olarak düzeltilmesini, ayrıca bana yanlış getirilen ve aslında İstanbul’daki başka bir kişiye ait olan bu paketin Sürat Kargo tarafından evimden alınarak doğru alıcıya ulaştırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.