Sürat Kargo’da Teslimat Denemesi Yok, Kargo Geri Gönderildi Ve Çelişkili Cevaplarla Mağdur Oldum

Sürat Kargo İstanbul Göztepe Şubesi tarafından gönderilen 13888187332121 takip numaralı kargom 18 Haziran Perşembe günü yalnızca bir kez dağıtıma çıkarıldı ve evde olmadığım gerekçesiyle teslim edilmedi. Oysa siteye rahatlıkla bırakılabilecek bir gönderiydi, buna rağmen en ufak bir inisiyatif kullanılmadı. Ertesi gün gelen mesajda kargonun bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağı belirtildi, 20 Haziran Cumartesi günü ise bu kez hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan kargomun şubeden alınması gerektiği mesajı gönderildi.

Genel merkezi aradığımda kayıt açtıklarını, üç gün içinde tekrar teslimata çıkması gerektiğini ve bu süreçte haklı olduğumu söyleyerek beni oyaladılar. Sonrasında ise e-posta yoluyla kargomun hiçbir şekilde bilgi verilmeden geri gönderildiğini öğrendim. Çağrı merkezi kargonun Göztepe şubesinde olduğunu söylerken, şube kargonun Biga’ya geri gittiğini iddia ediyor. Kendi kargolarının nerede olduğunu dahi bilmeyen, birbiriyle çelişen cevaplar veren bir yapıyla karşı karşıyayım.

Tüm bu süreçte defalarca “çözümünüz nedir” diye sormama rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde son derece lakayıt ve sorumsuz bir tavırla muhatap oldum. Olan, kargoma ve zamanına kıymet verilmeyen bir durumdu. Bu saatten sonra kargomun bana sağlıklı şekilde ulaştırılacağına güvenmiyorum, ancak yaşadığım bu bariz mağduriyetin acilen giderilmesini ve kargomun tarafıma yeniden, ücretsiz ve gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü yeniden satın almak zorunda kalacağım ve bu zararın tamamından Sürat Kargo’nun sorumlu olacağını düşünüyorum.