Sürat Kargo’da Takip Bilgisi Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu Rahatsız Edici

Sürat Kargo’ya ait 20725321043116 takip numaralı gönderim için 25 Mayıs Pazartesi günü saat 11.24’te “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Ancak şu an saat 17.49 olmasına rağmen canlı takip ekranında kargom sabahtan beri aynı konumda görünüyor ve herhangi bir hareket ya da bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun teslim edileceği söylendi. Saat 18.30’da müşteri hizmetlerinin kapanacağını bildiğim için tekrar arayıp, eğer teslim edilmeyecekse şubeden teslim alabileceğimi belirtmek istedim. Fakat müşteri temsilcisi ters bir üslupla akşam 9’a kadar çalışacaklarını, kargonun getirileceğini söyleyip telefonu kapattı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişim tarzı beni gerçekten üzdü. Hamile olduğum bir dönemdeyim ve bu süreçte daha hassas olduğum için bu tutumdan ayrıca rahatsız oldum.

Kargomun gün içinde en kısa sürede teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da net bir şekilde bilgi verilerek şubeden teslim alabilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.