Sürat Kargo Yanlış Desi Hesaplaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık 2 senedir karşılıklı kitap alışverişi yaptığım bir üyeye, Sürat Kargo ile gönderdiğim bir kitapta haksız desi uygulamasıyla karşılaştım. Ürün 19 × 27 cm, yüksekliği 2,2 cm ve 527 gram olmasına rağmen 3 desi / 3 kg olarak işlem yapılmış. Bunu, kargo alıcıya teslim edildikten sonra alıcının beni bilgilendirmesiyle öğrendim.

Bulunduğum ilçede Sürat Kargo şubesi olmadığı için, o gün kargo aracı geldiğinde göndermek istediğim ürünü kapıdan teslim ettim. Sonrasında şubeyi arayıp desi farkını sorduğumda, bana “Kapıdan ürün verirseniz desisini bilmediğimiz için o şekilde göndeririz, teslimat noktamıza bırakacaktınız” denildi. Teslimat noktasının nerede olduğunu bilmediğimi, madem böyle bir kuralınız varsa neden kapıdan ürünü aldıklarını ve bu konuda şikayetçi olmak istediğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yapılacak bir şey yok, kargo teslim edilmiş” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Ben ne ekstra ücret talep ettim ne de iade bekledim; olan olmuş durumda. Ancak ortada benim hatam olmayan, kargonun yanlış desiyle yazılması ve buna rağmen “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılanmam söz konusu. Hatanın kabul edilmesini, en azından “bir yanlışlık olmuş, bir dahaki sefer teslimat noktasına bırakın” gibi açıklayıcı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.