Sürat Kargo’da Keyfi Desi Hesaplamasıyla Haksız Ücret Tahsilatı

Sürat Kargo ile yaşadığım gönderi sürecinde tamamen keyfi bir desi uygulaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Alıcı ödemeli olarak gönderdiğim kargonun ölçüleri 21 × 29 × 5 cm olup yaklaşık 1 desi gelmektedir. Ancak firma tarafından bu gönderi herhangi bir somut gerekçe gösterilmeksizin 3 desi olarak sisteme girilmiştir. Bu hatalı işlem sonucunda tarafımdan 115 TL, alıcıdan ise 36 TL tahsil edilmiştir.

Ücret tahsilatı gönderi esnasında tarafıma bildirilmemiş, sonradan aracı firmadaki hesabımdan düşülerek yapılmıştır. Durumu ancak bakiyemi kontrol ettiğimde fark etmiş bulunmaktayım. Tamamen kişisel gönderi olmasına rağmen, gerçek ölçü ve ağırlık değerlerine aykırı şekilde yapılan desi hesaplaması nedeniyle haksız ve fazla ücret tahsil edilmiştir.

Gönderiye ait takip numarası ve işlem kayıtları tarafımda mevcuttur.

Bu kapsamda:

Gönderinin gerçek ölçülerine göre desi hesabının yeniden incelenmesini,

Fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini,

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli idari düzenlemelerin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğini arz ederim.