Sürat Kargo’da Kayıp Paket, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Tazmin Talebi

4 Mart’ta Sürat Kargo ile gönderdiğim, 7270030826505447 takip numaralı kargom, bugün 23 Mart olmasına rağmen hâlâ müşterime ulaşmadı. Bu kadar zamandır teslim edilmeyen paketin kayıp olduğu gün gibi ortada olmasına rağmen, herhangi bir net bilgi verilmeden süreç içinde bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca, en az üç kez aradım; ancak her seferinde sadece “araştırıyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir açıklama yapılmıyor ve tarafıma dönüş sağlanmıyor. Yetkili birinin beni aramasını defalarca talep etmeme rağmen bu isteğim de karşılıksız bırakıldı. Böylece hem ben hem de müşterim mağdur edilmiş durumdayız.

Artık bu kargonun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, ürün bulunabiliyorsa derhal teslim edilmesini, kayıp olduğu kesinleşmişse de yasal haklarım doğrultusunda tazmin, gerekiyorsa ücret iadesi gibi hangi çözümü üretebiliyorlarsa açık ve net şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir sorunun bile çözülememesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.