Sürat Kargo'nun Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği!

19 Aralık tarihinde verdiğim, 18734223711802 takip numaralı kargom, üzerinden günler geçmesine rağmen uzun süre İstanbul’da bekletildi ve ancak çok geç bir tarihte yola çıkarıldı. Kargonun bu kadar uzun süre İstanbul’da tutulması, Sürat Kargo’nun işini ne kadar ciddiyetsiz ve düzensiz yaptığını açıkça göstermektedir.

25 Aralık tarihinde 0538 330 56** numaralı telefonumdan Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 0 (850) 202 02** numarasından aradım. Görüştüğüm kadın yetkili, hiçbir somut dayanak sunmadan bana kargomun 25 Aralık’ta teslim edileceğini söyledi. Kendisine kargonun hâlâ İstanbul’da olduğunu ve günlerdir neden sevk edilmediğini sorduğumda ise tatmin edici tek bir açıklama yapılmadı.

Bugün gelinen noktada teslim tarihi keyfi bir şekilde 26 Aralık’a ertelenmiş durumda ve kargo hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik bu kargoyu şehir değiştireceğim için Şanlıurfa Ceylanpınar’da bekliyorum ve tüm planımı buna göre yapmıştım. Sürat Kargo’nun bu sorumsuzluğu nedeniyle planlarım altüst oldu ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Bir kargo şirketinin temel görevi zamanında ve doğru teslimattır. Ancak Sürat Kargo ne verdiği sözün arkasında durabiliyor ne de müşterisini doğru ve şeffaf bir şekilde bilgilendirebiliyor. Sürekli geciken, yanlış bilgi verilen ve ciddiyetsizce yönetilen bu süreç, firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım bu durum ne ilk ne de kabul edilebilir bir aksaklıktır. Sürat Kargo’nun bu amatörce ve umursamaz tutumunu şiddetle kınıyorum. Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun derhal Şanlıurfa Ceylanpınar’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve bu sorumsuzluğun nedenleriyle birlikte detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.