Sürat Kargo’da Gönderilen Ürünlerin Kayıp Ve Hasarı Nedeniyle 14.000 TL Tazmin Talebi

25.12.2025 tarihinde Ankara Opera Şubesi’nden Sürat Kargo aracılığıyla içinde 1 adet pantolon, 12 adet gömlek ve 4 adet mont bulunan bir paket gönderdim. Taşıma sürecinde paket hasar görmüş ve alıcıya teslim sırasında yalnızca 1 adet pantolon verilmiş, diğer ürünlerin ise “poşetin patlaması nedeniyle kaybolduğu” tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık 14.000 TL bedelli bu ürünler, kargo şirketinin sorumluluğu altındayken kaybolmuştur.

Ankara şubesi, İstanbul aktarma noktaları ve ilgili birimler nezdinde yaptığım başvurularda ürünlerin bulunmasının “zor olduğu” söylenmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir. Taşıma sırasında eşyanın korunması ve eksiksiz teslimi kargo şirketinin sorumluluğu altındadır. Paket zarar görse dahi içindeki ürünlerin kaybolması, kargonun özen yükümlülüğüne ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Ben, gönderime ilişkin kayıp/hasar tespit tutanaklarının tarafıma iletilmesini, kaybolduğu bildirilen ürünlerin akıbetinin ciddiyetle araştırılmasını ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bulunamaması halinde, yaklaşık 14.000 TL tutarındaki toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini, inceleme sonucu ve yapılacak ödemenin yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, süreçten doğacak masraf ve diğer taleplerimin de şirketten istenmesi için gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.