Sürat Kargo’da Boyun Fıtığı Hastasına Kapıdan İndirme Zorunluluğu Ve Saygısız Tavır

Sürat Kargo aracılığıyla Xprime firmasından aldığım koltuğun ek ürünü olan kolçak süngerlerinin adresime teslim edileceği bilgisi verilmişti. Gönderim için Ankara Kolej şubeniz tarafından adres bilgilerimin eksik olduğu gerekçesiyle arandım, adresimi paylaştım ve tahmini teslim saatini sordum. Hastaneye gideceğim için en azından yaklaşık bir zaman aralığı rica etmeme rağmen, telefondaki O******Ç******* isimli çalışanınız son derece lakayıt bir tavırla “Belli olmaz, bekle” şeklinde bir ifade kullandı.

Aynı gün saat 16:30–17:00 arasında aynı kişi yeniden arayarak evde olup olmadığımı sordu; evde olduğumu söyleyince de bu kez kargoyu kapıma getirmek yerine beni aşağıya, kapıya inmeye zorladı ve “Aşağıya in, bekle, birazdan geliyorum” dedi. Boyun fıtığı ameliyatı geçirmiş ve boyunlukla dolaşan biriyim; yarım kilo bile olmayan bir kargo için, sağlık durumuma rağmen beni aşağıya indirmek zorunda bırakılması hem insani açıdan hem de hizmet anlayışı bakımından kabul edilemez bir durumdur. İsmini sorduğumda ise “Şikayet mi edeceksin?” diyerek sesini yükseltmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Bu yaşananlar üzerine Sürat Kargo’nun müşterilerine yönelik genel yaklaşımının bu şekilde olup olmadığını, yoksa bu durumun sadece ilgili personelin uygunsuz tutumundan mı kaynaklandığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca belirli bir kilo sınırının altında olan gönderilerde dahi kapıya kadar teslim zorunluluğu bulunup bulunmadığı, varsa bunun kaç kiloya kadar geçerli olduğu konusunda da açık bir bilgilendirme talep ediyorum.

Bu süreçte hem sağlık durumum göz ardı edildiği hem de iletişim dili açısından saygısız bir tavırla karşılaştığım için, konunun incelenmesini, Ankara Kolej şubesindeki O******Ç******* isimli personelle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma teslimat koşulları hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve kurumunuz adına resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.