Kargom Sistemde Bulunamıyor Ve 41 Bin Lira Kredi Borcu

30 Eylül’de Türk Telekom E-Mağaza üzerinden Samsung s25 fe 256 GB cep telefonu satın aldım. 41.000 TL tutarında alışveriş kredisi kullanarak yaptığım bu alışverişle ilgili olarak 2 Ekim günü tarafıma SMS ve e-posta ile 9369208305 numaralı sipariş takip numarası gönderildi ve ürünün Sürat Kargo’ya verildiği bildirildi.

Bugüne kadar Sürat Kargo’nun internet sitesindeki “Kargom Nerede” bölümünden hem 9369208305 sipariş numarasını hem de 18815225320423 Sürat Kargo takip numarasını kullanarak defalarca sorgulama yaptığımda sistemde böyle bir kayıt bulunamadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp adım, kimlik numaram ve takip numaralarım ile yaptığım tüm sorgulamalara rağmen herhangi bir kargo kaydına ulaşamadıklarını, konuyla ilgili Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmıyor.

Türk Telekom cephesinde ise siparişin kargoya verildiği söyleniyor ve tekrar Sürat Kargo’ya yönlendiriliyorum. Sonuç olarak günlerdir iki firma arasında yönlendirilip duruyor, Sürat Kargo tarafında kargom sistemde görünmediği için ne cihazıma ne de nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Üstelik bu süreçte kredi nedeniyle 41.000 TL borçlu durumdayım, faiz işlemeye devam ederken ürünüm ortada yok.

Sürat Kargo’dan, 18815225320423 takip numaralı gönderime ait kargo kaydının acilen bulunarak Samsung s25 fe 256 GB cihazımın tarafıma teslim edilmesini ve kargonun nerede olduğuna dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.