Sürat Kargo Yanlış Teslimat Ve Kaba Tutum

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünü Sürat Kargo ile teslim alacaktım. 06.11.2026 tarihinde Sürat Kargo Çanakkale Çan Şubesi tarafından telefonla arandım ve görüşme sırasında öncelikle teslimat kodum talep edildi. Teslimat kodunu paylaşmamın ardından kargomun apartman girişine bırakıldığı ve 30 kilogram üzerindeki kargoların daire kapısına kadar çıkarılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine kargomu bu şekilde teslim almak istemediğimi, apartman girişinde bırakılmasının güvenlik açısından uygun olmadığını açıkça ifade ederek kargonun geri götürülmesini talep ettim. Ancak eve döndüğümde kargomun geri götürülmediğini ve tüm uyarılarıma rağmen apartman girişinde bırakılmış olduğunu gördüm. Teslim almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ürünün bilgim ve onayım dışında apartman girişine bırakılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu durum nedeniyle ürünün çalınması veya zarar görmesi halinde doğabilecek maddi kayıp ve sorumluluk konusunda endişe yaşamama neden olunmuştur. Yaşadığım sorun sonrası Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ve Çan Şubesi’ne ulaşmaya çalıştım. Şube yetkilileriyle yaptığım görüşmede çözüm odaklı davranılmak yerine benimle tartışmaya girildi, kurye tarafından da telefonda benzer şekilde tartışmacı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum sergilendi.

Sürat Kargo Çanakkale Çan Şubesi’nin bu tutumunun ve yanlış teslimat uygulamasının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili siparişimin Trendyol sipariş numarası 11778494076’dır.