Sürat Kargo’da Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Teslimat Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden aldığım ürün için satıcıyla görüştüğümde paket ağırlığının 13–14 kilo civarında olduğunu öğrendim. Ancak Sürat Kargo sisteminde bu ürünün ağırlığı 40 kilo olarak girilmiş. Bu nedenle kargo görevlileri paketin 30 kilonun üzerinde olduğunu söyleyerek ürünü daireye çıkarmayı reddettiler ve apartman kapısından almam gerektiğini belirttiler.

Kargo 17 Ekim Cumartesi günü verilmiş, teslimi ise 19 Ekim Pazartesi günü yapıldı. Teslim öncesinde telefonla aranarak paketin daireye çıkarılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, başka bir çözüm sunulmadı.

Hem yanlış ağırlık girişiyle satıcının zor durumda bırakılması hem de paketi evine kadar gelmesi gerekirken apartman kapısından almak zorunda kalan müşteri olarak mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Sürat Kargo’nun bu yanlış ağırlık girişine ve personelinin müşteriye yaklaşımına ilişkin inceleme yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Diğer satıcı ve müşterilerin de bu konuda dikkatli olmaları için sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.