Yanlış Adrese Teslim Edilen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sürat Kargo Çanakkale Truva Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve 33918223347133 takip numaralı kargom 04.08.2026 tarihinde teslim adresim dışında, habersiz şekilde başka bir adrese kapıya bırakılarak teslim edilmiş gibi gösterilmiş ve kargom kaybolmuştur. Ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmış ne de teslim anında aranmış bulunmaktayım.

Durumu fark ettiğim andan itibaren hem şube hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri yaklaşık bir haftadır net bir çözüm sunmadan beni oyalamaktadır. Şube ise kurumsal prosedürlere uygun bir çözüm üretmek yerine, bana kendi cep telefonu numarasını vererek alışveriş dekontumu kendisine göndermemi, ürün ücretini bana bireysel ve gayriresmi yollardan ödeyebileceğini beyan etmiştir. Bu usulsüz teklifi kabul etmediğimi belirttiğimde ise çalışan tavır almış ve “yapacak başka bir şey olmadığını” söyleyerek konuyu kapatmaya çalışmıştır.

Kargomun teslim adresi dışında bırakılarak kaybedilmesi ve sonrasında sunulan bu gayriresmi çözüm teklifini kabul edilemez buluyorum. Kayıp gönderimin resmi kanallar üzerinden araştırılarak bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelinin şirket politikalarına ve yasalara uygun şekilde tarafıma ödenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.