Sürat Kargo Eve Teslim Görünmesine Rağmen Vantilatörüm Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim vantilatör siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve 29 Haziran’dan beri Çankırı Merkez’de teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat numaram 10631433438 olmasına ve sistemde “eve teslim” olarak görünmesine rağmen kargo günlerdir tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Sürat Kargo genel merkeziyle iki defa görüştüm. Her iki görüşmede de kargomun eve teslim göründüğünü, neden getirilmediğini kendilerinin de bilmediğini ve şikayet oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, kargom evime getirilmedi ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokuldu.

Bu kadar sıcak havada en temel ihtiyaçlardan biri olan vantilatör siparişimin, üstelik defalarca aramama rağmen keyfi şekilde teslim edilmemesi ve iade edilmesi hem büyük bir mağduriyet hem de Sürat Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarsan bir durum oldu. Şimdi ürün satıcıya gidene, satıcı ürünü teslim alıp ücret iadesini yapana ve benim yeniden sipariş verip ürünün tekrar elime ulaşmasına kadar geçecek süre yüzünden gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşayacağım.

Kargomun neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir ihmalin başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanızın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.

Görselde ilettiğim numara tarafından bir kez aranmışım; fakat kendi cep numarasından aradığı için açmadım. Yabancı numaralardan gelen aramaları açmıyorum; Sürat Kargo arasa Sürat Kargo’nun numarasından arar diye düşünüyorum. Getir aradığında ekranda kuryenin numarası görünmüyor sonuçta. Görselde ilettiğim telefondan gelen mesaj, ilk yetkili Sürat Kargo numarasını aradıktan sonra gelen mesajdır. İki kez aradım; siparişiniz teslim edilecek dedi fakat iade etmişler.