Sürat Kargo Yanlış Şehre Gönderdiği Kargonun 11 Günlük Gecikmesi

2 Ocak günü Trendyol üzerinden “G&C.co 90 × 120 cm XXXL (3XL) Kedi Tuvalet Önü Elekli Paspas” adlı ürünü satın aldım ve aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edildi. Kargo takibinde 3 Ocak teslim tarihi görünmesine rağmen o gün ürün tarafıma teslim edilmedi. Gecikme olabilir diye düşünerek iki gün daha bekledim; ancak kargom hâlâ gelmeyince 6 Ocak’ta Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, kargomun yanlışlıkla farklı bir şehre gönderildiğini, hatayı düzelteceklerini ve şikayet kaydı açtıklarını söyledi. Ben de süreçle ilgili beni arayarak bilgilendirmelerini rica ettim; kabul ettiler fakat 7 Ocak akşamına kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda yine aynı bilgileri tekrarladılar; ben de birkaç gün daha düzelir diye düşünüp beklemeye devam ettim.

12 Ocak günü hâlâ teslimat yapılmadığı için Sürat Kargo’yu tekrar aradım. Bu kez de kargomun hâlâ farklı bir şehirde olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. 13 Ocak’ta ise Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım; onlar da Sürat Kargo ile aynı şekilde yalnızca beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ben de bu kadar gecikme varken siparişi iptal edip aynı ürünü yeniden alsam daha çabuk geleceğini, bu şekilde işlem yapıp yapamayacağımı sordum; ancak siparişimi iptal edemeyeceğimi söylediler.

Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 11 gün geçti, ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. 10842182506 numaralı siparişime ve Sürat Kargo 25319132424312 takip numaralı gönderime ait ürünün acilen doğru adrese ulaştırılmasını, teslimat sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.