Kargom 11 Gündür Kayıp Teslimat Ve İade Sözü Tutulmuyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş 11’inde Sürat Kargo’ya teslim edildi ve teslimat tarihi olarak 12’si görünüyordu. İstanbul’dan Kocaeli’ne gelecek bir kargonun normalde 1 günde ulaşması gerekirken, aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik sistemde sadece “teslim alındı” ibaresi görünüyor, onun dışında hiçbir hareket yok.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri 4 kez aradım. Her seferinde bana “bilgi verdik, size dönüş yapılacak, halledeceğiz” dendi ancak ne arayan oldu ne de somut bir gelişme yaşandı. Bugün özellikle kargonun iade edilmesini talep ettim, telefonda “tamam, iade alınacak” denildi fakat hâlâ iade işlemi de gerçekleşmedi.

Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ya acilen teslim edilmesini ya da derhal iade sürecinin başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.