Sürat Kargo Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilmemiş Kargo Dolayı Mağduriyet

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte, 10063227194212 takip numaralı kargom şubeye gelmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma “yarın tekrar dağıtıma çıkarılacak” şeklinde mesaj gönderildi. Ertesi gün de kargo adresime teslim edilmedi. Şirketi aradığımda, kargoyu şubeden kendim almam gerektiği söylendi. Şehir dışında olduğum için özellikle Cuma günü alacağımı belirttim.

08 Mayıs 2026 günü sabah tekrar aradığımda, iade olmaması için saat 18.00’e kadar gelip alabileceğim söylendi. Ancak iş yerimden izin alarak ve yaklaşık yarım saat yol giderek Alanya Damla Taş Şubesi’ne saat 16.30 civarında gittiğimde, kargomun saat 16.00’da iade edildiği söylendi. Yani bana yanlış bilgi verilerek hem zaman, hem emek, hem de maddi olarak yol masrafı anlamında mağdur edildim. Şubedeki bayan çalışan, hem yanlış yönlendirme yaptı hem de “sistemsel” diyerek ilgisiz ve alakasız bir tavır sergiledi.

Durumu tekrar anlattığımda, başka bir aramamda hattın kendisine bağlı olduğunu, çıkacağını ve telefonlara bakmayacağını söyleyip önce hatasını kabul etti, ardından yine sistemsel diyerek iadeyi yaptıklarını ifade etti. İsmini sorduğumda ise defalarca "isimimi veremem" diyerek bilgi paylaşmadı ve benimle ilgilenmedi; bunun üzerine sadece şahsı tespit edilebilsin diye fotoğrafını çekmek zorunda kaldım.

Sürat Kargo Alanya Damla Taş Şubesi’ndeki bu personelin kaba, ilgisiz ve yanlış yönlendiren tutumundan ve bu süreçte uğradığım zaman, emek ve maddi kayıptan dolayı şikayetçiyim. Hem uğradığım zararın karşılanmasını hem de iade edilen kargomun acilen adresime yeniden gönderilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.