Adres Sorunu Bahanelerine Dayanan Sürat Kargo Teslimatsızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

21 Nisan 2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. üzerinden verdiğim, içinde 4 koli su ve meşrubat bardağı bulunan kargom (takip numarası: 21025220492223) Sürat Kargo Alanya DDM şubesi tarafından adrese hiç gelinmeden “dağıtıma çıktı” gösterilip ardından “adres sorunu nedeniyle teslim edilemedi” ve sonrasında da “şubeye döndü, teslim almazsanız iade edilir” mesajları ile tarafıma bildirildi. Oysa o gün hiçbir şekilde kapıma gelen, zili çalan ya da beni arayan kimse olmadı.

Kargomda belirtilen adresim eksiksiz ve tamdır, diğer tüm kargo firmalarında da aynı adresi kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir adres kaynaklı sorun yaşamadım. Buna rağmen Sürat Kargo tarafından adres sorunu bahanesiyle teslimat yapılmaması, tamamen firmanın kendi iç işleyişi ve personel yetersizliğiyle ilgili bir durumdur.

Bu süreçte şubeyi telefonla aradım ve şube müdürüyle kişisel hattından görüştüm. Bana eleman eksikliği olduğunu, o bölgeye bakan kişinin mahalleyi bilmediğini ve bu yüzden adresimi bulamamış olabileceğini söyledi. Ertesi gün için yeniden dağıtıma çıkarılacağını belirtti ve buna dair mesaj da geldi; ancak buna rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de tekrar arandım, herhangi bir dönüş alamadım.

Şu an kargom şubede bekliyor ancak aracım olmadığı ve çalışan biri olduğum için 18.00’de kapanan şubeye gidip alma imkanım yok. Zaten kargoyu kapıda teslim seçeneğiyle almamın nedeni de bu; taşıyamayacağım bir ağırlık olması ve adrese teslim edilmesi gereken bir hizmet satın almış olmam. Buna rağmen adrese hiç gelinmemesi, telefonların çoğu zaman açılmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez bir durum.

24 Nisan 2026 tarihi itibarıyla kargomun mutlaka adrese ücretsiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer koli içeriğinde herhangi bir zarar, kırılma ya da bozulma meydana geldiyse bunun da eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.