Sürat Kargo Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kargo Şubeden Alınmaya Zorlanıyor

Sürat Kargo aracılığıyla K***K*** tarafından gönderilen, alıcı kısmında G** E*** yazan kargom 02.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Kargo görevlisi site güvenliğinden beni telefonla aramış, o anda müsait olmadığım için telefonu açamadım ve hemen ardından sistemde “adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi” notu düşülerek gönderim Bursa Korupark şubesine geri götürülmüş.

Şubeyi aradığımda, evde olduğumu ancak telefonu açamadığım için sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapıldığını, bu nedenle kargonun geri döndüğünü ilettim. Ertesi gün, 03.01.2026 tarihinde kargomun yeniden dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak akşama kadar beklememe rağmen bu kez de “kargonuz dağıtım alanı dışı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimin dağıtım alanı dışında olmadığını, yanlış bilgi verildiğini ve konuyla ilgili şikayet oluşturduklarını söylediler.

Buna rağmen daha sonra kargomun şubede olduğu, şubeye gidip teslim almam gerektiği, aksi halde belirtilen tarihte geri gönderileceği yönünde bir mesaj aldım. Adresim dağıtım alanı içindeyken ve kargo ücreti buna göre alınmışken, gönderinin adrese hiç getirilmeyip şubeden almam istenmesini kabul etmiyorum. Kargomun Bursa Korupark şubesinden hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.