Sürat Kargo Yanıltıcı Teslimat İddialarıyla Müşteri Güvenini Sarsıyor

İstanbul Etiler Sürat Kargo şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken tekstil ürünü kargomla ilgili bugün ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Kargom dağıtıma çıktıktan sonra, kurye ve Sürat Kargo yetkilileri, adrese geldiklerini, kapı zilime üç kez bastıklarını, komşumun zilini de çaldıklarını ve beni telefonla aradıklarını iddia ettiler. Ancak ben tüm gün evdeydim, ne kapı zili çaldı ne de komşumun ziliyle ilgili herhangi bir ses duydum.

Bu iddialar üzerine hemen kapı zilimi kontrol ettim ve hiçbir sorun olmadığını, çalıştığını gördüm. Komşum da evdeydi ve onun ziliyle ilgili de herhangi bir çalma durumu olmamış. Ayrıca telefonumun sesi açıktı; buna rağmen sadece çok kısa bir çağrı bırakılmış ve bu arama telefonumda çalma sesi olmadan sadece ekranda görüntülü arama olarak gözüküyor. Yani anlatılanla yaşanan arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Kısacası, yoğunluk oldu, yetişmedi denilse anlayış gösterebilirdim; ancak “adrese geldik, zile bastık, komşuya bastık, aradık ama çıkmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle karşılaşmak beni asıl olarak üzen ve kızdıran nokta oldu. 78168182231161 takip numaralı gönderimle ilgili olarak, bu dağıtım sürecine dair kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, hangi personelin bu yanlış bilgiyi verdiğinin tespit edilmesini ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun bir bahane üretilmeden, gerçekten adrese gelinerek en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.