Sürat Kargo Yanıltıcı SMS Bildirimi Ve Kapıya Teslimat Sorunu!

Sürat Kargo Ortaköy şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim 10084106274 numaralı siparişim, Sürat Kargo takip numarası 10416068178214 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim 27 Aralık’ta verildi ve en geç 30 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmişti. Yılbaşı yoğunluğu olabilir diye gecikmeyi anlayışla karşıladım, ancak buna rağmen tarafıma “geldik, yerinizde yoktunuz, şubeden teslim alınız” şeklinde SMS gönderildi. Oysa hiçbir arama yapılmadı, kapım çalınmadı ve biz o saatlerde evdeydik.

Bugün de ikinci kez aynı şekilde “teslim kodu ile şubeden alın” içerikli mesaj geldi, yine hiç kimse gelmedi, arama yapılmadı. Evde olduğuma dair kamera kayıtlarım mevcut ve aynı zaman diliminde farklı kargodan başka bir ürünümü teslim aldığıma dair resmi yazışmalar da elimde. Ayrıca adres notlarında, gerekirse ürünün kapıya bırakılabileceğini özellikle belirtmiş durumdayım. Bahçe katında oturuyorum, kapıya gerçekten gelinmesi halinde camdan bile baksam kargo görevlisini rahatlıkla görebileceğim bir konumdayım.

Bu ürün evime teslim edilmezse benim şubeye gidip alma imkanım yok, aracım bulunmuyor ve bu nedenle asla şubeden teslim almaya gidemem. Bu durumda ürünümün iade olma riski var ve satıcı firma Dekorluna da Sürat Kargo’nun bu tutumu yüzünden mağduriyet yaşayacaktır. Tüm bu nedenlerle, kargomun herhangi bir ek şart koşulmadan, bizzat adresime getirilerek, kapım çalınıp bana teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeden önce mutlaka aranmak, böylece gerçekten geldiklerinin teyit edilmesini istiyorum. Teslimata gerçekten geliniyorsa, bunun da arama yapılarak ve kapıya kadar gelinerek ispatlanmasını, arabadan inmeden ya da kapı çalmadan “adreste yoktunuz” şeklinde işlem yapılmasına son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Eklediğim görsellerde de iletilen hiçbir bilginin doğru olmadığı ve birbirini tutmadığı alenen görülmektedir.