Sürat Kargo Adres Hatası Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden aynı anda farklı satıcılardan 7 ürün sipariş ettim ve hepsi için tek bir teslimat adresi girdim. Diğer 6 ürün sorunsuz şekilde adresime teslim edilirken, 20913950130347 takip numaralı Sürat Kargo gönderimde sorun yaşadım. Geçen hafta cumartesi günü Sürat Kargo kuryesi beni arayarak, sistemlerinde adresimin sadece başının gözüktüğünü, devamının eksik olduğunu söyledi. Oysa adresi eksiksiz şekilde girmiştim ve diğer kargolar aynı adrese sorunsuz ulaştı. Kurye, bu nedenle paketi şubeden almam gerektiğini, teslimat yapamayacağını belirtti. Kargonun bulunduğu konum evimin tam karşısı olmasına rağmen, belirli bir rotaları olduğunu ve getiremeyeceğini söyledi. Bu, tamamen Sürat Kargo’nun sistemsel eksikliğidir ve mağduriyetimin sebebi değildir.

Kuryeye, ürünü iade etmek istediğimi ve şubeden iade işlemi yapıp yapamayacağımı sordum, bana “evet, olur” dedi. İade sürem dolmak üzereyken Trendyol’da paketi kargo şubesine götürmem gerektiği yazıyordu, ancak paket zaten şubedeydi. Palandöken şubesini aradığımda teslim almadan iade edemeyeceğimi, önce ürünü teslim almam gerektiğini söylediler. Kuryeden aldığım bilgiye rağmen böyle bir cevap almak beni mağdur etti. Şube çalışanı ayrıca son derece saygısız bir üslupla konuştu. Sonrasında tekrar aradığımda, “Bir şey yapmanıza gerek yok, satıcıdan onay bekliyoruz, gelmenize gerek yok, iadesini gerçekleştireceğiz” dendi. Satıcıya ulaştığımda ise böyle bir onaya gerek olmadığını öğrendim.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. 750 TL ödediğim ürünüm için iade talebim hâlâ sonuçlanmadı. Sürat Kargo’nun sistemsel eksikliği ve şube çalışanlarının bilgisizliği nedeniyle mağdur olmak istemiyorum.

Ödediğim tutarın hızlıca iade edilmesini ve Palandöken şubesinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.