Sürat Kargo Ve Trendyol’da Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo Ankara Göksu şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde kırtasiye ürünlerimin bulunduğu ve 7270035767603528 takip numaralı ilk kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. 13 Ağustos’ta verdiğim sipariş için 15 Ağustos teslim tarihi görünmesine rağmen, diğer ürünlerim elime ulaştığı halde bu gönderi hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında teslim tarihi 18 Ağustos olarak güncellendiği ve gönderinin teslimat şubesine doğru yola çıktığı yazmasına rağmen, fiili olarak elime ulaşmadı.

Cumartesiden beri her gün Sürat Kargo’yu arıyorum ve her seferinde kargomun dağıtımda olduğu ve “bugün teslim edilecek” denilmesine rağmen, gün sonunda herhangi bir teslimat yapılmıyor. Bugün ise kargo firmasından “kargonuz dağıtımda, nereden teslim alacaksınız” şeklinde mesaj geldi, ben de evde olamayacağım için ortak bir kargo noktasına bırakılmasını talep ettim. İş çıkışı bu kargo noktasına gittiğimde kargonun orada olmadığını, ayrıca bana verilen kodla da sistemde herhangi bir gönderi bulunamadığını öğrendim. Bu süreçte ne kargomu alabildim ne de sağlıklı bir açıklama yapılabildi.

Ayrıca aynı şube üzerinden ikinci bir kargom daha bulunuyor. Bu gönderi için de bugün arandım ve “kargonuz şubemize ulaştı ancak 35 desi üzeri olduğu için kapınıza teslim edemiyoruz, şubeden almanız gerekiyor” denildi. Ben de sadece cumartesi günü şubeye gelebileceğimi belirttim ve buna rağmen “tamam, cumartesi alırsınız” denilerek onay verildi. Satın alırken kapıya teslim hizmeti için kargo ücreti ödememe rağmen, hem kapıya getirilmemesi hem de belirttiğim tarihe kadar bekletilmek zorunda bırakılmam zaman kaybına ve ekstra mağduriyete neden olmaktadır.

Tüm bu süreçte sadece kargo firmasıyla değil, siparişi verdiğim Trendyol ile de sürekli iletişime geçmek zorunda kaldım. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen “çözeceğiz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Son olarak tarafıma, en erken 5 iş günü sonunda geri dönüş yapılacağı söylendi. Üstelik Trendyol müşteri hizmetleri, kargodan henüz haberleri olmadığını, gönderinin daha gelmediğini söylemelerine rağmen “biz ilgileniyoruz” demekle yetindi. Yaşadığım mağduriyet günlerdir devam ederken, bir yandan da bu kadar ilgisiz ve kopuk bir şekilde yönetilen süreç, hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun süreci ne kadar ağır ve yetersiz yürüttüğünü göstermekte ve beni psikolojik olarak da yıpratmaktadır. Hem Sürat Kargo Ankara Göksu şubesinin hem de Trendyol’un bu ilgisizliği ve çözüm üretmeyen yaklaşımları nedeniyle artık ciddi anlamda yoruldum.

İlk kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, ikinci kargomun da ücretini ödediğim şekilde kapıma getirilmesini, ayrıca hem Sürat Kargo Ankara Göksu şubesi hem de Trendyol hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.