Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

8 Temmuz’da Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve kargom Sürat Kargo İstanbul son durak şubesine yönlendirildi. 10 Temmuz’dan bu yana kargo bilgileri sürekli “dağıtıma çıktı, şubeye geri döndü” şeklinde görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm üretilmediği gibi, azarlar bir ses tonu ile konuşuldu. Ardından şubeyi aradığımda ise adrese geldiklerini ve evde olmadığımızı söylediler. Ancak bana “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı gelmedi ve biz zaten sürekli evdeydik. Bunu belirttiğimde telefondaki hanımefendi son derece bezgin ve umursamaz bir tavırla sadece “tamam, yarın göndeririz” demekle yetindi.

Günlerdir teslim edilmeyen kargom ve yaşadığım bu saygısız, ilgisiz iletişim nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ciddi şekilde mağdur oluyorum. Kargomun hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini ve ilgili şube ile müşteri hizmetleri çalışanlarının bu süreçle ilgili gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.