Sürat Kargo Van Şubesinde Teslimatsız Kargo Ve Umursamaz Yaklaşım

Sürat Kargo Van S***** şubesi aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım ve takip numarası 16218658122521 olan kargomla ilgili 30.12.2025 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk gün kargoyu getirmek için beni aradıklarında, çalıştığım için o an telefonu açamadım. Yaklaşık 30 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise evime hiç gelmeden, “Biz artık getiremeyiz, yoğunuz, kendiniz gelip alacaksınız” şeklinde bir cevap verdiler. Ben de “o zaman iptal edin” dediğimde, “Siz bilirsiniz” diye son derece umursamaz bir karşılık aldım.

Şikayet hattını aradığımda da benzer bir üslup ile karşılaştım. Kendilerine, kargonun geri gitmesinin de bir usulü, bir kuralı olması gerekip gerekmediğini sorduğumda, bana “Yarın kargonuz gelecek şekilde bildirdim, kusura bakmayın” dediler. Ancak bu söylenen hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

O günden beri, tam 13 gündür, her akşam saat 18:30 civarında “Kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS alıyorum. Yaklaşık bir saat sonra ise bu kez “Telefonla ulaşamadık, kendiniz gelin alın” diye mesaj geliyor. İlk günden sonraki bu süreçte ne kapıma gelen oldu ne de gerçekten arayan bir kişiyle görüştüm. Tamamen otomatik mesajlarla oyalanıyorum ve resmen müşteriyle dalga geçilir gibi bir durum söz konusu.

Ben şu an bu kargonun teslim edilmesini bile beklemiyorum, gerekirse geri gönderilsin. Asıl isteğim, bu yaşadığım sürecin görünür olması ve Sürat Kargo Van S***** şubesinin müşterilere nasıl bir muamele gösterdiğinin herkes tarafından bilinmesi. Mesaj kayıtlarımı da bu durumu kanıtlamak için ek olarak paylaşıyorum.