Sürat Kargo Teslimatı Bakkala Bırakıldı Ve Telefon Kapandı, Personelin Saygısız Tutumu

Sürat Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve sonrasında maruz kaldığım üslup ve davranış bozukluğunu paylaşmak istiyorum. 10181524366 takip numaralı kargom bugün Tekirdağ Çorlu Şeyh Sinan Mahallesi, Şehit Teğmen Yavuzer Caddesi No:34 kat 5 daire 10 adresime teslim edilecekti. Telefonum çaldığında uyuduğum için duymadım, ardından bana SMS ile “gönderinizi kendisine teslim ettik” şeklinde bir mesaj geldi. Evde anneme sordum, kargonun gelmediğini söyledi. Bunun üzerine beni arayan numarayı geri aradım ve gönderinin mahalledeki bakkala bırakıldığını öğrendim. Ben aramasam kargonun bakkala bırakıldığından bile haberim olmayacaktı.

Telefondaki kişi bana “iyi niyetimden oraya bıraktım, geri kargoya da götürebilirdim” dedi. Ben de neden oraya bıraktığını sorduğumda tavır alarak “tamam, geri alıyorum, şubeden alırsınız” deyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar iki kez aramama rağmen telefonu açmadı. Bunun üzerine şubeye gittim, kapanmasına yakın bir saatti ama yine de uğraştım. Şubede görevli hanımefendi, genel olarak herkesin evine yakın adreslere bırakılmasından memnun olduğunu, benim ne istediğimi sorgular bir tavırla ifade etti. Ayrıca G***** F**** isimli personelin, “ben şubeye dönemem, acıktım, Döner isimli dönercinin oraya gelsin, oradan uzatayım” şeklinde bir ifade kullandığını öğrendim. Bu yaklaşım hem hizmet anlayışına hem de müşteri saygısına tamamen aykırı.

Bu süreçte hem teslimat şekli hem de kullanılan üslup ve davranışlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. 45 TL ödeme yaptığım bir kargonun, haberim dahi olmadan bakkala bırakılması ve itiraz edince de üst perdeden konuşulup telefonu yüzüme kapatılması kabul edilemez. Çözüm üretmek yerine işleri zorlaştıran bir yaklaşım sergilenmesi ise durumu daha da kötüleştirdi.

Sürat Kargo’dan özellikle bu olayda adı geçen personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddiyetle eğilime gidilmesini ve tarafıma yaşanan bu saygısızlık için açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.