Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Sivas’ta ikamet ediyorum ve ne zaman bir satıcı ürünü Sürat Kargo ile gönderse, kargomun elime geçmesi en az 1,5 haftayı buluyor. Son yaşadığım gönderide de aynı sorun tekrarlandı. 14212165229280 takip numaralı kargom için satıcı 3 Ekim’de elime ulaşacağını söyledi, kargo takipte de bu şekilde görünüyordu ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

Aradığımda tahmini teslim tarihi bu kez 4 Ekim olarak söylendi fakat o gün de ne teslimat yapıldı ne de kargo teslimat şubesine kadar gelebildi. Günlerdir Kayseri’den Sivas’a gelmeyen, teslimat şubesine bile ulaşamayan bir gönderi bekliyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem zorluk yaşıyor, tekrar deneyin” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kargolarımın keyfi şekilde bekletilmeden, verilen tarihlerde ve zamanında teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemesini, bu yaşanan aksaklıkların incelenip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.