Üçüncü Şahıslara Yetkisiz Teslimat Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

28 Nisan 2026 tarihinde saat 15.39’da Sürat Kargo Umurbey Şubesi üzerinden 23725499942402 takip numaralı gönderimin ev adresime teslim edilmesi gerekirken, bilgim ve onayım dışında üçüncü şahıslara teslim edildiğini öğrendim. Ne herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirildim ne de benden teslimat kodu istendi; buna rağmen sistem üzerinden teslim edilmiş görünüyor ve kargo şu anda ortada yok.

Ürünü teslim alamadığım için hem maddi kayba uğradım hem de zaman kaybettim. Durumu öğrenmek için Umurbey şubesini aradığımda telefonu açan görevli, yoğunluktan dolayı kargonun başkasına teslim edildiğini, kargocunun arayıp teslimat kodu istemek zorunda olmadığını ve eve çıkarmak zorunda da olmadığını söyleyerek son derece azarlar ve ilgisiz bir üslup kullandı. Ayrıca “Biz hep güvenliğe teslim ediyoruz” şeklinde ifadelerle, kargonun kimde olduğu belli değilken konuyu kapatmaya çalıştı.

Teslimat kodu istenmeyecekse tarafıma neden kod içeren mesaj gönderiliyor? Bu uygulama güvenlik için değilse ne için var, anlamış değilim. Kafanıza göre herhangi bir kişiye kargo bırakıp gidemezsiniz; bu açıkça bir güvenlik zafiyetidir. Trendyol üzerinden sipariş verdiğim firma beni Trendyol’a, Trendyol ise kargo şirketine yönlendiriyor, Sürat Kargo ise “yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluk almıyor.

Gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün ya bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Umurbey Şubesi’ndeki personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.