Sürat Kargo Şubesinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Müşteriyi Teslimat İçin Zorlaması

Sürat Kargo Orta Doğu Acente’ye teslim edilmek üzere gelen, 37 desi ve 3 parça olan şezlong kargomuz 12 Mayıs tarihinde şubeye ulaştı. Sistemde 14 Mayıs tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen kargo iki gün boyunca şubede bekletildi ve belirtilen tarihte teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez şubeyi ve yetkilileri aramak zorunda kaldık. İlk görüşmelerde kargonun “bu akşam çıkacağı”, daha sonra “yarın sabah dağıtıma çıkacağı” söylendi; ancak verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmadı ve kargo bu süre içinde dağıtıma çıkarılmadı. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ürün her an gelecek diye günlerce evde beklemek zorunda kaldık, planlarımızı buna göre yapamadık.

Daha sonra tekrar aradığımızda bu kez yüksek desili araçların yeni geldiği ifade edildi. Dağıtıcı ile görüştüğümüzde ise sadece “aksama doğru getiririm” şeklinde netlikten uzak bir yanıt aldık. Gün içinde sürekli arayıp peşine düşerek, tamamen kendi çabamızla ürünün teslim edilmesini sağlayabildik. Ürün hasarsız teslim alınmış olsa da, yaşadığımız asıl problem teslimatın gecikmesi değil, süreç boyunca yapılan yanlış yönlendirmeler, şubenin ilgisizliği ve müşterinin teslimat için sürekli uğraşmak zorunda bırakılmasıdır.

Kargoların, sistemde belirtilen tarihlere uygun şekilde ve şubede gereksiz yere bekletilmeden teslim edilmesini, ayrıca müşterilere verilen bilgilerin tutarlı, doğru ve takip edilebilir olmasını istiyorum. Bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.