Sürat Kargo Şubesinin Katı Dağıtım Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Diyarbakır Bağlar Oğlaklı Sürat Kargo şubesinin dağıtım süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün pazar günü olmasına rağmen, normalde kapalı olduklarını düşünerek telefonumu evde bırakıp dışarı çıktım. Bu sırada kurye eve gelmiş, telefonu yanımda olmadığı için bana ulaşamamış. Eve döndüğümde kargonun hâlâ dağıtımda göründüğünü fark edince şubeyi aradım.

Görüşme yaptığım görevliye bugün getiremeyeceklerse ertesi gün tekrar dağıtıma çıkmasını rica ettim. Buna rağmen bana kargoyu yeniden adrese getirmeyeceklerini, şubeye gitmezsem iade edeceklerini söylediler. Bir kargonun en az iki kere dağıtıma çıkması gerekirken, özellikle hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmama rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmam beni mağdur etti.

Trendyol üzerinden gönderilen, Sürat Kargo tarafından teslim edilmesi gereken kargomun, tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlayan ve “gel al yoksa iade ederim” şeklindeki yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.