Sürat Kargo Şubesindeki Personel İstifası Nedeniyle Teslim Edilmemiş Kargo

Sürat Kargo Ankara Bağlıca şubesine gelen 92215144152135 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen hafta kargom tam iki gün boyunca şubede bekletildi ve dağıtıma çıkarılmadı. Ben de şehir dışına çıkacağım için hem şube ile iletişime geçtim hem de uygulama üzerinden teslimat tarihini özellikle 9’u olarak seçtim.

Tüm bunlara rağmen 8’inde kargo dağıtıma çıkarıldı göründü, ancak adresime hiçbir şekilde gelinmeden “teslim edilemedi, şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Şubeyi arayıp neden eve gelmeyen bir kargoyu benim şubeden almam gerektiğini sorduğumda, personel istifası olduğunu ve dağıtım yapılmadığını söylediler. Personel eksikliğinin ya da istifaların müşteri sorumluluğunda olmadığını, bu nedenle şubeye gidip kargo almak zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirttim.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, 9’unda teslimat göründüğü için beklemem söylendi ve o gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Ancak 9’unda da kargom teslim edilmedi ve halen şubede görünüyor; ne bana teslim ediliyor ne de gönderene iade ediliyor. Bu durumda ne ürünü kullanabiliyorum ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünün ya adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da gönderene geri gönderilerek ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle ürünü yeniden almak zorunda kalmam durumunda oluşan fiyat farkının da karşılanmasını istiyorum. Müşteri olarak şubenin personel yetersizliği, istifalar ya da organizasyon sorunlarının sonuçlarını üstlenmek zorunda değilim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.