Sürat Kargo Şentepe Şubesi Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sürat Kargo Ankara Şentepe Şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken 10416019121319 takip numaralı kargom, 4 gün geçmesine rağmen hâlâ adresime ulaştırılmamıştır. 2026 yılı 25 Ağustos Salı günü kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS ile bilgilendirildim, tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün Çarşamba günü kargonun tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisini aldım. Şubeyi arayıp durumu sorduğumda, gün içinde teslimat yapılacağı söylendi fakat yine gelen olmadı. Perşembe günü şubeyi tekrar aradığımda bu kez Çarşamba günü araçlarında arıza meydana geldiği ifade edildi. Aynı gün öğleden sonraki görüşmemde ise kargonun hâlâ dağıtımda olduğu, dağıtımın saat 20.00’ye kadar devam ettiği ve o gün “kesinlikle” teslim edileceği taahhüt edildi; buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.

Bugün, Cuma günü saat 15.45 itibarıyla tarafıma ne bir yeni dağıtım SMS’i gelmiş ne de kargom teslim edilmiştir. Evim ile Sürat Kargo Ankara Şentepe Şubesi arasındaki mesafe araçla yalnızca 2 dakikadır ve buna rağmen günlerdir kargom teslim edilmiyor. Düzenli e-ticaret alışverişi yapan biri olarak bugüne kadar karşılaştığım en kötü lojistik hizmetin bu olduğunu belirtmek isterim. Şube çalışanlarının telefon görüşmelerindeki tutumu, sorunu çözmekten ziyade müşteriyi oyalamaya ve açıkça yanıltmaya yöneliktir.

Bu şikayetim aracılığıyla alışveriş yaptığım LCW / Madmext markasına da bir geri bildirimde bulunmak istiyorum. Siparişim elime ulaştığında ürün ne kadar iyi olursa olsun, Sürat Kargo gibi süreç yönetiminden yoksun bir firmayla çalışmaya devam ettiğiniz sürece sizden bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Kargo sürecinde yaşadığım bu kriz, maalesef ürününüzün önüne geçmiş durumdadır.

Kargomun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve günlerdir müşteriye yanıltıcı bilgiler vererek süreci bu noktaya getiren Ankara Şentepe şubesi sorumluları hakkında gerekli kurum içi incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.