Teslim Edildiği Kayıt Yanlışlığı Ve Yüksek Değerli Kargonun Alınamaması

Sürat Kargo Ankara Doğukent şubesi üzerinden 23532205143115 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 3 Haziran 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve aynı gün akşam saatlerinde teslim edilemedi, tekrar gönderilecek şeklinde mesaj geldi. 4 Haziran 2026 sabahı saat 10:51’de yeniden dağıtıma çıktığı mesajını aldım ve tüm gün kargomu bekledim. Ancak saat 17:41’de hiçbir şekilde teslimat yapılmamasına rağmen, sistemde kargomun “kendisinde” ifadesiyle bana teslim edildiğine dair mesaj geldi.

Ben kargomu kesinlikle teslim almadım, evime gelen olmadı, imza atmadım ve kapıma herhangi bir paket bırakılmadı. Buna rağmen sanki ben teslim almışım gibi kayıt oluşturulması büyük bir sorumsuzluktur. Şubenin çalışma saatleri 18:00 olarak görünmesine rağmen şubeye ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, kimse geri dönüş yapmıyor.

Beklediğim kargo 6.108 TL bedelli, pahalı ve ihtiyacım olan bir sipariş. Esenyurt’tan Kahramankazan’a yaklaşık 10 saatte gelen kargo, aynı şehir ve aynı semt içinde iki gündür tarafıma teslim edilemiyor ve sistemde teslim edilmiş görünüyor. Bu durum kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Ayrıca teslimat için görünen kurye M**** isimli personeldir, teslim etmediği bir kargoyu teslim etmiş gibi kaydedemez, bu davranışını da özellikle şikayet ediyorum.

Milyarlık, yüksek bedelli ürünlerin taşındığı bir iş yapıyorsunuz, bu sorumluluğun ve hassasiyetin bilincinde olunmasını bekliyorum. İnsanları bütün gün eve bağlıyorsunuz, ne bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşılabiliyorsunuz. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçek durumu yansıtan şekilde kayıtların düzeltilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda uğradığım maddi kaybın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.