Sürat Kargo Pudo Teslimatındaki Teknik Arıza Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı Şikayeti

Sürat Kargo’nun Trendyol üzerinden gelen 63160134042009 numaralı gönderim için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Kargom dağıtıma çıktığında, bana gelen kod ile teslimat şeklini değiştirme seçeneği sunuldu ve ben de evde olmayacağım için teslimatın pudo noktasına yapılmasını seçtim.

Daha sonra kargo görevlisi beni arayarak kapıya geldiğini söyledi, ben de pudo noktasını seçtiğimi, kargonun oraya bırakılması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine, akşam üzeri paketin pudo’ya bırakılacağı söylendi. Ertesi gün akşam pudo noktasına gittiğimde ise kargomun bırakılmadığını gördüm.

Sürat Kargo’yu aradığımda, teknik bir arıza nedeniyle pudo noktasının kapağının açılmadığı, bu yüzden kargonun şubeye geri götürüldüğü ve tekrar dağıtıma çıkaramayacakları, benim şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Ayrıca kendilerinin sistemde herhangi bir işlem yapamadıklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Hem zaman kaybı yaşadım hem de pudo seçeneğini özellikle bu mağduriyeti yaşamamak için kullanmıştım.

Yenidoğan / İstanbul şubesine bağlı bu gönderimin, ekstra bir uğraş ve zaman kaybı yaşamadan tekrar ücretsiz şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.