Sürat Kargo Personelinin Teslim Etmeme Tutumu Ve Kargonun Geri Gönderilmesi

14 Ekim Çarşamba günü saat 14.40 sularında Sürat Kargo görevlisi tarafından telefonla arandım. Yenicami Mahallesi, Söke/Aydın adresimde evde olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, görevliden kargoyu adrese teslim edemeyeceğini, benim şubeyi arayıp personel talep etmem halinde ancak getirebileceğini duydum. Bir kargo alıcısı olarak sorumluluğu bana yüklemeye çalışmaları kabul edilemezdi ve o gün kargom teslim edilmedi.

Bunun üzerine Söke şubesini arayarak yaşadığım olayı anlattım. Telefona çıkan görevli, ilgili personelin kendisini dinlemediğini, müşteri temsilcisini aramam durumunda kargonun tekrar dağıtıma çıkarılabileceğini söyledi. 14 Ekim saat 14.53’te müşteri temsilcisini arayarak hem yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım hem de teslimatın yapılması için kayıt oluşturdum. 16 Ekim saat 10.59’da, 20 Ekim’de ve 24 Ekim’de tekrar arayıp kargomun hâlâ teslim edilmediğini bildirdim.

Bugün 24 Ekim’de yaptığım son görüşmede ise 11542457524513 takip numaralı kargomun hiçbir şekilde bana teslim edilmeden geri gönderildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte bir personelin keyfi tutumu, yapılan kayıt ve başvurulara rağmen teslimatın gerçekleşmemesi, müşteri mağduriyetine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Soruyorum: Kişiler kurumların üzerinde mi? Bir personel istemediğinde kargoyu teslim etmeme hakkına gerçekten sahip mi? Böyle bir uygulama hangi kurala ya da neye dayanıyor?

Yaşadığım süreç dikkate alınarak kargomun yeniden ve bu kez gerçekten adrese teslim edilmesini, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşteriler için tekrar etmemesini talep ediyorum.