Sürat Kargo Personelinin Kapı Önüne Bırakma Talebimi Reddetmesi

Uzun süredir Trendyol uygulamasını aktif ve memnun bir şekilde kullanan bir müşteriyim. Ancak 21.04.2026 tarihinde saat 18.42’de, Sürat Kargo ile gönderilen 10419878959 teslimat numaralı süpürge makinesi siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorunu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dağıtıma çıkan kargo için dağıtım personeli tarafından arandım ve kapının önüne çıkarak ürünü teslim almam istendi. O sırada şehir dışında olduğumu, bu nedenle kapıya çıkamayacağımı belirttim. Buna rağmen ısrarla çıkmam gerektiğini söyledi. Kısa bir süre sonra ben tekrar arayarak kargoyu kapımın önüne, özellikle de belirttiğim kata (3. Kat) bırakmasını rica ettim, annemin evde olduğunu fakat yaşı itibarıyla aşağıya inemeyeceğini ifade ettim. Buna rağmen, kargo görevlisi evimin önünde olmasına karşın ürünü daireme bırakmadan geri götürdü. Görüşmelerle ilgili ses kayıtları da mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Uzun süredir sorunsuz kullandığım bir platformda böyle bir teslimatla karşılaşmak hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu. Siparişimin yeniden, annemin teslim alabileceği şekilde daire kapısına kadar getirilerek teslim edilmesini ve ilgili kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.