Sürat Kargo Ortaköy Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar ve Cevapsız Şikayetler

İnternetten yaptığım alışverişlerde kargom “teslim edildi” görünmesine rağmen defalarca elime ulaşmadığı için Sürat Kargo’dan artık ciddi anlamda şikayetçiyim. Özellikle İstanbul Ortaköy şubesi üzerinden gelen gönderilerde aynı sorunu sürekli yaşıyorum. Adresim İstanbul’da merkezi bir konumda, telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen ne arayan oluyor ne de kapıma gelen.

En son bugün, dolap üzerinden aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen, takip numarası 55851941674657 olan kargom için yine “teslim edildi” mesajı geldi fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu durum ilk kez yaşanmıyor; yaklaşık bir ay önce yine aynı sorunu yaşadım, ondan yaklaşık üç ay önce de benzer bir problem oldu. Artık bu bir istisna değil, süreklilik haline geldi.

Şubeyi aradığımda telefona bakan kimse olmuyor, kendi sitelerindeki şikayet bölümünden yazdığımda da herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Daha önce yalnızca Instagram üzerinden yazınca dönüş yapıldı, “duruma bakılacak” denildi ve beni aradılar. Telefonda Instagram’dan yazdığımı söylediğimde bana kuryeye kendilerinin de ulaşamadığını ilettiler. Şube deseniz zaten telefonlara cevap vermiyor. Ne nereye teslim ettiklerini öğrenebiliyorum ne de sorunu çözebilecek bir muhatap bulabiliyorum.

Kargom sistemde teslim edilmiş göründüğü için, alışveriş yaptığım siteden de iade veya destek alamıyorum; site ürünü teslim almam gerektiğini söylüyor. Teslim edilmeyen ürün için ne para iadesi alabiliyorum ne de ürün elime geçiyor, tamamen mağdur ediliyorum. Defalarca aynı şekilde mağdur olmama rağmen firma tarafından ne açıklayıcı bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Sürat Kargo’nun özellikle İstanbul Ortaköy şubesindeki bu ihmalkâr ve sorumsuz çalışma şekli nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu tür “teslim edildi” görünüp teslim edilmeyen gönderiler için firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Artık bu firmaya ciddi bir ceza yaptırımı uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.