Sürat Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Geri Gönderim Mağduriyeti

Sürat Kargo ile 04.12 tarihinde tarafıma gönderilen 14254711023859 takip numaralı kargom hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gönderi bana hiç aranıp sorulmadığı halde “aranıldı, ulaşılamadı” denilerek geri gönderilmek istenmiş. Oysa ben o süreçte evdeydim, özellikle aranmama rağmen aranmadım ve teslimat yapılmadı. İtiraz ederek kargonun bana teslim edilmesini istedim, buna rağmen kargo geri gönderildi.

Kargo ancak 13’ünde İstanbul’a teslim edilmiş görünüyor ve sonrasında yaklaşık 10 gün boyunca Tunca acentesinde bekletildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir yetkili kargonun fotoğrafını benden isteyip ekran görüntüsünü göndermemi söyledi, onu da ilettim. Buna rağmen ne kargom bana teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Şu anda sistemde hâlâ Tunca acentesinde bekliyor olarak görünüyor ancak 26 gündür hiçbir hareket yok. Her aradığımda “şikayetinizi aldık, ilgileniyoruz” deniyor, takip ekranında sanki kargo nakledilmiş gibi küçük değişiklikler yapılıyor ama somut hiçbir sonuç alınamıyor. Kargomun acilen bulunup adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.